손님이 옆 가게로 가는 이유,
리뷰에 다 써 있어요
우리 가게와 옆 가게 리뷰를 한 달에 한 번 대신 읽어 드려요. 숫자로 비교하고, 이번 달 고칠 것 세 가지만 딱 짚어 드립니다.
“따끈따끈하게 왔어요”
“주문하고 한시간 걸려서 왔네요”
매달 1일, 휴대폰으로 이런 게 와요
옆 가게 손님 리뷰에서 자주 나오는 칭찬과, 우리 가게에서 자주 나오는 불만을 나란히 놓고 차이가 큰 순서로.
“배달 예상 시간을 10~15분 늘려 적기”처럼 내일 주방에서 바로 할 수 있는 것만.
일곱 가지 주제마다 좋다는 말, 아쉽다는 말이 몇 번 나왔는지 옆 가게와 비교.
리뷰에 적힌 문제를 그대로 짚는 답글. 복사해서 사장님 말투로 조금만 고치면 끝.
만족한 손님 비율이 지난달보다 오르고 내렸는지, 어떤 말이 늘었는지.
A4 한 장 요약을 PDF로. 인쇄해서 주방에 붙이거나 직원 단톡방에.
처음 한 번만 5분
- 1우리 가게와 옆 가게 2~3곳 등록
이름과 동네만 적으면 돼요.
- 2리뷰 화면 복사 → 붙여넣기
배달앱 리뷰를 길게 눌러 복사해서 그대로. 별점·날짜·사장님 답글은 알아서 가려요. 엑셀 파일도 됩니다.
- 3매달 1일 리포트 도착
지난달 리뷰로 자동으로 만들어져요. 할 일 세 가지는 체크하면서 지우면 됩니다.
첫 달은 무료예요
한 달 써 보고, 리포트대로 고쳐서 별점이 움직이면 그때 정하세요.
한 달에 한 번, 우리 가게와 옆 가게 두 곳을 같이 봅니다
- ✓월간 리포트 1회 (매달 1일 자동 생성)
- ✓비교 가게 2곳
- ✓옆 가게를 더 좋아하는 이유 3가지
- ✓이번 달 고칠 것 3가지
- ✓부정 리뷰 답글 초안 3개
- ✓카톡 공유용 PDF 한 장
비교 가게 세 곳에 답글 초안 넉넉하게, 추이는 1년치
- ✓동네 기본의 모든 것
- ✓비교 가게 3곳
- ✓부정 리뷰 답글 초안 10개
- ✓매달 15일 중간 점검 한 장 (준비 중)
- ✓12개월 추이 그래프
지점이 둘 이상인 사장님께 — 지점 묶음 기능은 준비 중
- ✓단골 지키기의 모든 것
- ✓우리 지점 3곳까지 (준비 중)
- ✓부정 리뷰 답글 초안 20개
- ✓매주 월요일 짧은 요약 (준비 중)
지금은 시험 운영 중이라 결제는 ‘테스트 모드’로만 동작하고 실제 청구는 없습니다.
자주 묻는 것
리뷰를 왜 직접 넣어야 하나요?+
배달앱·지도 앱 리뷰를 몰래 자동으로 긁어오면 그 회사 약관을 어기게 되고 법적 문제가 생길 수 있어요. 그래서 지금은 사장님이 화면을 복사해 붙여넣거나 엑셀(CSV)로 올리는 방식만 씁니다. 공식 연동이 열리는 곳부터 자동으로 바꿀게요.
옆 가게가 알게 되나요?+
아니요. 옆 가게 리뷰도 사장님이 직접 복사해서 넣는 거라, 상대 가게에는 아무 연락이 가지 않습니다.
숫자는 어떻게 나오나요?+
리뷰에 나온 말을 맛·양·가격·친절·위생·대기·배달 일곱 가지로 나눠서, 좋다는 말과 아쉽다는 말을 하나씩 셉니다. 리포트의 비율·건수·순위는 전부 그렇게 센 값이고, 문장도 그 숫자로 만듭니다. 지어낸 말은 넣지 않아요.
리뷰가 몇 개 있어야 하나요?+
한 달에 우리 가게 20개, 옆 가게 15개쯤이면 충분해요. 적으면 최근 3개월을 묶어서 비교하고, 그렇게 했다고 리포트에 적어 드려요.
해지는 어렵지 않나요?+
구독 화면에서 버튼 한 번이면 끝이에요. 체험 기간엔 결제 수단을 받지 않아서 자동 결제도 없습니다.